Henk Steen is lid van de raad van bestuur van Odion in Purmerend. Odion is lid van de Alliantie M3.

Alle blogs van Henk:

• Een relationele benadering

• Beelden van Kwaliteit

• Beelden van Kwaliteit

Beelden van Kwaliteit

Soms heb je te maken met momenten waarin het eigen proces van de instelling ‘schuurt’ met landelijke processen, vooral als het om uniformering en standaardisering. Over die kloof tussen een gerichtheid op de kwaliteit van het bestaan en een steeds technocratischer proceskant ben ik me steeds meer gaan verwonderen. Aan de ene kant vertel ik vol enthousiasme over het Landelijke Kwaliteitskader – de eigen regie in relatie tot ons vak, dat wat ons dagelijks bezighoudt en energie geeft. En aan de andere kant stem ik op de ledenvergadering van de VGN tegen de uitwerking in de voorgestelde prestatie-indicatoren binnen Zichtbare Zorg. Wat klemt, is de discrepantie tussen wat bestuurders zeggen belangrijk te vinden en waar zij zich in belangrijke mate mee bezig moeten (laten) houden. Dat levert wel eens momenten op waarbij ‘pas toe’ geen ruimte meer laat voor enig ‘leg uit.’ Zulke momenten hebben vrijwel altijd te maken met een verschil tussen jouw beeld van kwaliteit en de manier waarop kwaliteit door anderen wordt beoordeeld. Normaliter is dit een reden om met elkaar in gesprek te gaan om die verschillen te duiden en kwaliteitspercepties af te stemmen. Maar tot voor kort leken de golflengtes te verschillend om elkaar goed te verstaan. Een ogenschijnlijk klein voorval was aanleiding om via Beelden van Kwaliteit meer te leren over alternatieve vormen van kwaliteitsverantwoording. In augustus 2010 bleek bij een steekproef dat één ondersteuningsplan niet binnen een jaar was geëvalueerd. Dat was kostbaar en zuur voor Odion. Zuur omdat het zorgkantoor onze inspanningen kent en waardeert. En zuur omdat we desondanks met de werkelijkheid van die procesgang te maken hebben. Het was heel moeilijk uit te leggen aan onze medewerkers, omdat onze eigen afweging in een ingewikkelde situatie van een cliënt die rond de tijd van de evaluatie verhuisde, binnen Odion belangrijker werd geacht dan de formele procesgang. Toen heb ik mijn medewerkers beloofd om met het zorgkantoor en anderen er alles aan te zullen doen om iets te veranderen. Om te voorkomen dat externe processen zo moeilijk te verbinden zijn met hetgeen ons daadwerkelijk beweegt. Onze deelname aan Beelden van Kwaliteit is daar direct mee verbonden. Meer over het project leest u hier en op de eigen site van Beelden van Kwaliteit.